02.2014-03.2015 Вице-президент по развитию бизнеса.
Управлял партнерскими продажами в РФ, СНГ и Юго-Восточной Азии. Заключил 10 новых партнерских соглашений, увеличить выручку от партнерской сети на 20%
12.2008-01.2014 – Генеральный директор Infratel Россия
Руководил тремя командами в России – продажи, финансы, клиентская поддержка, численностью 20 человек.
Под моим руководством мы привлекли 130 новых клиентов за 4 года. Infratel стала ключевым игроком для автоматизации ЦОВ в финансов и банковской сфере, для транспортных компаний и в здравоохранении. Я внедрил CRM (SalesForce), автоматизировал бухгалтерский учет и процессы продаж, что позволило увеличить up-sale услуг на 15% и сократить цикл сделки в два раза. В общей сложности мы достигли 400 внедрений коллцентров и смогли поддерживать рост выручки на плюс 25% в годовом сопоставлении 3 года подряд.
05.2005-11.2008 – Руководитель ИТ и службы поддержки клиентов
Я играл ключевую роль в взаимодействии с клиентами, поддержке и управлении продуктами. Руководил командой из пяти человек, которая отвечала за управление внутренними ИТ-системам, развертывание колл-центров и поддержку клиентов.
Я руководил внедрением более 80 коллцентров, в том числе крупнейшим развертыванием ЦОВ (300 рабочих мест) для Sequia Credit Consolidation, одной из первых и крупнейших коллекторских служб в России на тот момент.
Я внедрил Service Desk для взаимодействия с клиентами и обеспечения необходимых SLA для круглосуточно работающих коллценторов.
Обеспечил обслуживание критических и серьезных инцидентов на уровне 99 % от запланированного.
Организовал 3 переезда офиса компании за два года без перерыва рабочих процессов команд.
01.2003-04.2005 – Старший инженер технической поддержки
В 2005 году компания сменила название с «Инфра Телесистемс» на «Инфрател» и вышла на рынок колл-центров. Участвовал в поддержке и установке 7 колл-центров для корпорации LG в различных странах, включая Корею, Россию, Испанию, Тайвань, Филиппины, Мексику и Таиланд. Я полностью отвечал за внедрения в Испании и в России.
06.2000-12.2002 – Инженер технической поддержки
Я участвовал в 80% всех выполненных развертываний программно-аппаратных систем. У меня был широкий спектр обязанностей: от планирования до реализации. Подготовка технических заданий, проектирование IVR, схем маршрутизации и распределения вызовов, установка и настройка операционных систем, установка и настройка Active Directory, установка и настройка InfraServer, подключение к ТфОП.