МАЙТИКОЛЛ

программное обеспечение для коллцентров
02.2014-03.2015 Вице-президент по развитию бизнеса.
Управлял партнерскими продажами в РФ, СНГ и Юго-Восточной Азии. Моей команде удалось заключить 10 новых партнерских соглашений, увеличить выручку от партнерской сети на 20%

12.2008-01.2014 – Управляющий директор в Infratel России
Руководил тремя командами в России – продажи, финансы, клиентская поддержка, численностью 20 человек.
Под моим руководством мы привлекли 130 новых клиентов за 4 года. Infratel стала ключевым игроком для автоматизации ЦОВ в финансов и банковской сфере, для транспортных компаний и в здравоохранении. Мы внедрили CRM (SalesForce), автоматизировали бухгалтерский учет и процессы продаж. В общей сложности мы достигли 400 внедрений коллцентров и смогли поддерживать рост выручки на плюс 25% в годовом сопоставлении 3 года подряд.

05.2005-11.2008 – Руководитель ИТ и службы поддержки клиентов
Я играл ключевую роль в взаимодействии с клиентами, поддержке и управлении продуктами. Моя команда из пяти человек отвечала за управление внутренними ИТ-системам, развертывание колл-центров и деятельность по поддержке клиентов.
Мы выполнили около 80 внедрений, в том числе наше крупнейшее развертывание коллцентра (300 рабочих мест) для Sequia Credit Consolidation, одной из первых и крупнейших коллекторских служб в России на тот момент.


01.2003-04.2005 – Старший инженер технической поддержки
В 2005 году компания сменила название с «Инфра ТелеСистемы» на «Инфрател» и вышла на рынок колл-центров. Команда поддержки успешно установила 7 колл-центров для корпорации LG в различных странах, включая Корею, Россию, Испанию, Тайвань, Филиппины, Мексику и Таиланд. Я полностью отвечал за внедрения в Испании и в России. Я внедрил Service Desk для взаимодействия с клиентами и обеспечения необходимых SLA для круглосуточно рабоющих коллценторов.


06.2000-12.2002 – Инженер технической поддержки
Я участвовал в 80% всех выполненных развертываний программно-аппаратных систем. У меня был широкий спектр обязанностей: от планирования до реализации. Подготовка технических заданий, проектирование IVR, схем маршрутизации и распределения вызовов, установка и настройка операционных систем, установка и настройка Active Directory, установка и настройка InfraServer, подключение к ТфОП.
Признательность и благодарность
За 15 лет, с 2000 по 2015 год я прошёл путь от инженера и до генерального директора и вице-президента по развитию бизнеса. Приобрел и на практике применил знания и умения в различных областях - в IT, телекоме, продажах, управлении и развитии бизнеса.
Я благодарен команде за удивительно дружескую атмосферу, взаимоуважение, поддержку и профессионализм.